Az intelligens szálloda: Az MI és a szállodaipar közötti együttműködés kihívásai és lehetőségei

Kökény, Levente (2024) Az intelligens szálloda: Az MI és a szállodaipar közötti együttműködés kihívásai és lehetőségei. Turizmus Bulletin, 24 (3). pp. 5-14. DOI https://doi.org/10.14267/TURBULL.2024v24n3.1

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
611kB

Official URL: https://doi.org/10.14267/TURBULL.2024v24n3.1

Abstract

A tanulmány a mesterséges intelligencia (MI) szállodaiparra gyakorolt átalakító hatásait vizsgálja, különös figyelemmel azon lehetőségekre, amelyek az operatív folyamatok finomítását, a vendégélmények jelentős javítását, és az emberi erőforrások hatékonyabb kihasználását ígérik. A szisztematikus szakirodalmi áttekintés módszertanát alkalmazva 45 releváns forrás került feldolgozásra. A kutatásból kiderül, hogy az MI integrációja leginkább az ügyfélélmény növelésére van hatással, habár a luxus szállodák esetében inkább csak kiegészítő szolgáltatásként jelenik meg, ami a következő generációk (Z és alfa) esetében, a későbbiekben változhat. A nem luxus szállodáknál más a helyzet, itt az emberi jelenlét kevésbé fontos a vendégeknek, így az MI-eszközöket könnyebb elfogadtatni. A kutatás továbbá kitér arra, hogy habár az MI ígéretes lehetőségeket kínál a hatékonyság és az innováció terén, jogos aggodalmak merülnek fel a munkahelyek biztonsága, az integrálási nehézségek és az új technológia elfogadása kapcsán.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

mesterséges intelligencia (MI), szállodaipar, integráció, kockázatok és lehetőségek, vendégélmény

Subjects:

Commerce and tourism

DOI:

https://doi.org/10.14267/TURBULL.2024v24n3.1

ID Code:

10313

Deposited By:

Alexa Horváth