Corvinus
Corvinus

A digitális átalakulás módszereinek feltárása a közszolgáltatásokban – a design thinking módszertan alkalmazási lehetőségei

Fehér, Péter (2018) A digitális átalakulás módszereinek feltárása a közszolgáltatásokban – a design thinking módszertan alkalmazási lehetőségei. Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 49 (7-8). pp. 22-31. DOI https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2018.07-08.03

[img]
Preview
PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
560kB

Abstract

Habár a közszolgáltatások digitális átalakítása elkerülhetetlennek látszik, ennek végrehajtása során számtalan kihívással kell szembesülni. Az eltérő szabályozási logika és felhasználói elvárások, a hivatali folyamatok és az állampolgári ügyfélélmény gyakran ütközik egymással. Mindezek miatt a közszolgáltatások digitális átalakítása nem egyszerűen egy technológiai támogatási feladat, hanem a folyamatok, vagy akár a szabályozás ügyfélközpontú átalakítását is jelenti. Ennek megvalósításához új szemléletmód is szükséges. A szerző cikkében az ezeket a célokat támogató design thinking módszertant elemzi. Szakirodalmi feldolgozás alapján integrálja a különféle design thinking megközelítéseket, és ezen integrált folyamat egyes lépéseihez kapcsolódóan mutatja be a módszertan eszköztárát. A módszertan közszolgálati digitalizációban történő alkalmazását nemzetközi gyakorlati példákkal támasztja alá.

Item Type:Article
Uncontrolled Keywords:közszolgáltatás-digitalizáció, digitális átalakulás, design thinking, közszolgálat-fejlesztés
Subjects:Information economy
Service management
Projects:KÖFOP-2.1.2-VEKOP-15-2016-00001
DOI:https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2018.07-08.03
ID Code:3630
Deposited By: Ádám Hoffmann
Deposited On:23 Aug 2018 14:59
Last Modified:03 Jan 2019 12:18

Repository Staff Only: item control page