A frontvonali munka minősége = emberierőforrás-menedzsment?

Fehér, Judit and Bencsik, Andrea (2007) A frontvonali munka minősége = emberierőforrás-menedzsment? Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 38 (4). pp. 55-61. DOI 10.14267/VEZTUD.2007.04.05

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
103kB

Abstract

A szerzők cikkükben – vizsgálódásaik alapján – a szolgáltató szektorhoz tartozó, hálózattal rendelkező vállalatok ügyfélszolgálatának emberierőforrás-menedzselési problémáira fókuszálnak. Esetükben a kiterjedt hálózat működtetése sajátos problémákat is felvet. Kezelésükre általános megoldások nem léteznek. E vállalatoknak saját céljaik és lehetőségeik függvényében kell dönteniük arról, hogy a külső és belső környezet változásai az egyes működési területeken a centralizáció vagy a decentralizáció, a standardizálás vagy a differenciálás növelését teszik indokolttá.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

emberierőforrás-menedzsment, szolgáltatások, ügyfélszolgálat

Subjects:

Human resource management
Service management

DOI:

10.14267/VEZTUD.2007.04.05

ID Code:

3956

Deposited By:

Z. S.