A szolgáltatásminősítés mérése - elmélet és gyakorlat

Kenesei, Zsófia and Szántó, Szilvia (1998) A szolgáltatásminősítés mérése - elmélet és gyakorlat. Vezetéstudomány, 29 (12). pp. 8-18.

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
7MB

Abstract

A szolgáltatások minőségének mérése a szolgáltatások sajátos tulajdonságai miatt meglehetősen nehéz feladat. A tanulmány szerzői arra vállalkoznak, hogy bemutassák a minőségmérés lehetőségeit. Külön is foglalkoznak a többtényezős módszerekkel, közülük az egyik legismertebbel, a SERVQUAL modellel. A cikk ezen eszköznek a magyar bankszektorban történő alkalmazására is kitér.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

bankrendszer, faktoranalízis, minőségellenőrzés, szolgáltatás

Divisions:

Faculty of Business Administration > Institute of Marketing and Media > Department of Marketing

Subjects:

Marketing
Service management

ID Code:

5280

Deposited By:

Beáta Vasvár