Krízismenedzsment és működési kockázatkezelés a pénzügyi szektorban a Covid–19 árnyékában

Abstract

Jelen tanulmány bemutatja a krízis és krízismenedzsment definícióját, megközelítéseit, a jelenlegi pandémiás helyzetre adható vállalati válságmenedzsment-válaszokat, kulcsfeladatokat és fázisokat, külön figyelmet szentelve a pénzügyi intézményeknek. A járvány idején, az egészségvédelmen túl, a vállalati válságkezelés fő célja az üzletmenet folytonosságának fenntartása, a vállalat hírnevének javítása vagy legalábbis védelme, valamint az ügyfélbázis megtartása. A vállalatnak háromféle választ kell adnia a válságra: operatív, menedzsment- és kommunikációs választ. A Covid–19-járvány megváltoztatta a bankok működési kockázati portfólióját, és megnövelte bizonyos kockázattípusok bekövetkezésének valószínűségét, például a cyber, az outsourcing és a csalási kockázatokat. A pénzintézeteknek és más szervezeteknek fejleszteniük kell a korai előrejelző rendszerüket, hogy időben felismerjék ezeket a fenyegetéseket.