Munkavállalói élmény tervezése = Employee experience journey mapping: a new approach to attracting talent in the tourism sector in the shadow of Covid19

Horváth, Viola and Kenesei, Zsófia ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1908-8300 (2022) Munkavállalói élmény tervezése = Employee experience journey mapping: a new approach to attracting talent in the tourism sector in the shadow of Covid19. Turizmus Bulletin, 22 (1). pp. 47-57. DOI https://doi.org/10.14267/TURBULL.2022v22n1.5

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
914kB

Official URL: https://doi.org/10.14267/TURBULL.2022v22n1.5

Abstract

A cikk célja annak szemléltetése, hogy a turizmusspecifikus HR kihívásait figyelembe véve a customer journey mapping módszertana hogyan alkalmazható a munkavállalói élmény tervezésének stratégiai részeként. A cikkben az alapkoncepció ismertetése után egy konkrét példán keresztül szemléltetjük az employee experience journey map elkészítésének lépéseit egy budapesti 5 csillagos szállodára vonatkozóan. A konkrét lépések bemutatásán túl rávilágítunk arra is, hogy a journey mapping hogyan járulhat hozzá a HR-folyamatok javításához a találkozási, illetve a kritikus pontok azonosításával, majd az ezekre adott megoldási javaslatokkal. Mivel a turisztikai szektor rendkívül összetett munkaerő-piaci sajátosságokkal rendelkezik, ezért elengedhetetlen a perszónákra épülő HR-stratégia kidolgozása, míg a marketing és a HR-részlegek esetében a munkavállalói élmény tervezését közös projektként kell kezelniük.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

munkavállalói élmény, munkavállalói utazás, Covid19, turizmus, employee experience, employee journey, tourism

Subjects:

Human resource management
Social welfare, insurance, health care

DOI:

https://doi.org/10.14267/TURBULL.2022v22n1.5

ID Code:

7380

Deposited By:

MTMT SWORD