Az innováció értelmezése az értékesítésben

Abstract

A kutatás az értékesítési területen dolgozó szereplők innovációhoz való viszonyulását vizsgálja, kvalitatív módszertan alkalmazásával, szigorúan feltáró jelleggel, mivel cikkünk egy folyamatban lévő kutatást mutat be, főleg időközi részeredményekkel. Kutatási problémánk szerint az értékesítők innovációs teljesítménye függ egyrészt a külső, vevőktől érkező ötletek hasznosításától, másrészt pedig a szervezeten belül megtalálható, belső ötletektől és megoldásoktól. A vizsgált minta 160 interjúalany interjúban történő válaszadását követően Nvivo9 szoftver segítségével került kvalitatív feldolgozásra. Jelen tanulmányban az adatok kvalitatív elemzését mutatjuk be. Az innovációt a megkérdezettek egyértelműen megújulásnak definiálták termék/szolgáltatás, technológia, rendszerek, folyamatok, logisztika összekapcsolásával, mely mellett kiemelt szerepe van a terjeszkedésnek, piac-, és ügyfélszerzésnek, versenyelőnynek és szervezeti hatékonyságnak. Eredményeink részben visszaigazolják előfeltevéseinket a belső-külső innovációs tényezők és a teljesítmény kapcsán, egyúttal újabb érdekes kutatási irányokat vetítenek előre a jövőben.