Mobiltechnológia alkalmazása és elfogadása a turizmusban : Szakirodalmi összefoglaló

Abstract

Az internet és az infokommunikációs technológia (IKT) folyamatos fejlődése komoly változásokat idézett elő a turisztikai iparágban (BUHALIS − LAW, 2008), melynek egyik gyakorlati szempontból is igen releváns aspektusa a mobiltechnológia egyre komolyabb térnyerése. A téma marketing szempontból több nézőpontból is kiemelt figyelmet érdemel; a turisztikai kereslet megtestesítőiként a turisták fogyasztói magatartásában bekövetkező változásokról szóló kutatások az akadémikusok mellett a gyakorlati szakemberek számára is rendkívül hasznos eredményeket szolgáltathatnak. A mobiltechnológia használata egy átlagos turista számára is lehetővé teszi, hogy a korábban több csatornán és eszközön zajló utazásszervezés, az utazás közbeni és annak lezárását követő folyamatok lebonyolítása csupán egy adott instrumentum használatával elvégezhetővé váljanak. Így tehát egy okostelefon a szolgáltatásmarketing felfogásával élve a teljes „customer journey” során végigkíséri a turisztikai szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztókat. Kijelenthető, hogy egy átlag turista az utazás teljes folyamata során különböző módokon bár, de használja a mobiltechnológiát (XIANG et al., 2015). A mobiltechnológia turizmusban generált pozitívumainak kiaknázása érdekében elengedhetetlen, hogy a fogyasztók ne idegenkedjenek a használatuktól, minél gyorsabban alkalmazkodjanak az innovatív megoldásokhoz, éppen ezért létfontosságú az elfogadását gátló és támogató tényezők vizsgálata. A tanulmány célja a nemzetközi szakirodalom és szekunder információk alapján az infokommunikációs eszközök nyújtotta előnyök és hátrányok meghatározása mind fogyasztói, mind pedig szolgáltatói oldalról. Ezen belül a mobiltechnológia turisztikai szektorban betöltött szerepének, alkalmazásának vizsgálata, valamint kiemelten annak elfogadását befolyásoló tényezők összegzése.