Értékteremtés a banki szolgáltatásban

Pintér, Éva (2004) Értékteremtés a banki szolgáltatásban. Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 35 (2). pp. 18-23.

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
4MB

Abstract

A mai modern pénzügyi szolgáltatóknál kulcsszerepet játszik a minőség, a folyamatmenedzsment és az ügyfélorientált hozzáállás, utóbbi már kompetitiv tényezővé vált. A szerző tanulmányában arra keresi a választ, hogy mitől válik a bankok szolgáltatása értékessé a vevők és saját szervezetük számára? Először megvizsgálja, milyen jellemzői vannak a banki szolgáltatásoknak, majd az ügyfél és a bank számára értéket képviselő tényezőket gyűjti össze. Kiemelten foglalkozik az ügyfelek megváltozott szerepével, mivel ma már egvre aktívabb résztvevőivé válnak a szolgáltatások létrehozásának, s ez új teret nyit az érték fogalmának meghatározásához. Az empirikus kutatások azt bizonyítják, hogy az ügyfelek együttműködése beépül a bankok üzleti folyamataiba.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

banktevékenység, pénzügyi szolgáltatás, ügyfélkapcsolati menedzsment

Subjects:

Finance
Management, business policy, business strategy
Service management

ID Code:

4492

Deposited By:

Beáta Vasvár

Deposited On:

15 Jan 2020 15:40