Kompetenciafejlesztés és vezetési kultúra egy ügyfélszolgálati esetpélda tükrében

Málovics, Éva, Kincsesné Vajda, Beáta and Farkas, Gergely (2015) Kompetenciafejlesztés és vezetési kultúra egy ügyfélszolgálati esetpélda tükrében. Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 46 (4). pp. 35-43. DOI 10.14267/VEZTUD.2015.04.04

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
241kB

Abstract

A szerzők tanulmányukban egy vállalati esetpéldát mutatnak be. Kutatásuk célja a vizsgált szervezetnél az ügyfélszolgálati munkához szükséges kompetenciákat befolyásoló tényezők feltárása volt. Dolgozatuk első részében az ügyfélszolgálati munkához szükséges kompetenciákkal, s ezek fejlesztésének feltételeivel foglalkoznak a szakirodalom tükrében, a második részben a téma jellegzetességeit, problémáit személyes interjúkon, valamint blogelemzésen keresztül tárják fel. Ennek eredményeként az elméleti megközelítésekből alkotott modell alapján értelmezik primer kutatásuk eredményeit, s ennek konzekvenciáit a vizsgált vállalatra. A megállapítások alapján számos ponton megoldási javaslatokat is megfogalmaznak.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

kompetencia, vezetési kultúra, ügyfélszolgálat

Subjects:

Management, business policy, business strategy
Service management

DOI:

10.14267/VEZTUD.2015.04.04

ID Code:

7003

Deposited By:

Alexa Horváth