Pillanatfelvétel a banki sales és risk kapcsolatáról 2022-ben Magyarországon

Abstract

A bankok stratégiája a vállalati hitelezési szegmensben időről időre változik, azonban ennek megvalósítása minden esetben a két terület: az üzleti (vállalati/projektes kapcsolattartók, sales) és a hitelengedélyezési (kockázatkezelési, risk) csapat együttműködésével valósulhat meg. A gördülékeny kooperáció optimalizálhatja a döntéseket, javíthatja a banki folyamatok hatékonyságát, a munkavállalók megelégedettségét és elköteleződését, ezáltal a fluktuáció csökkenését is eredményezheti; mindez az ügyfél szemszögéből transzparenciát, kiszámíthatóságot és tervezhetőséget jelent, ami növelheti a bank iránti bizalmat és elégedettséget. Ezért érdemes időközönként megvizsgálni a két terület közötti kapcsolat minőségét. Egy ilyen „pillanatfelvételt” készítettünk a 2021–2022. évi, feltáró jellegű kutatásunk során, amelyben a válaszokat részben egy anonim, kérdőíves felmérés alapján, részben mélyebb, írásbeli interjúk segítségével gyűjtöttük össze 16 bank munkatársainak bevonásával Magyarországon. Az eredményekből láthatjuk, hogy még „van mit javítani” a vizsgált kapcsolatokban, illetve a felmérésünkben arra is választ kerestünk, hogy hogyan lehetne jobbá, hatékonyabbá tenni a két terület együttműködését. Az átlátható, jól szabályozott banki belső folyamatok kialakítása és a munkatársak kockázatérzékeny attitűdjének erősítése kulcsfontosságúnak bizonyul a jövő kihívásainak kezelésekor.