Döntéstámogató modell a szolgáltatásminőség fejlesztéséhez - SQI-DSS - egy új megközelítés

Becser, Norbert and Zoltayné Paprika, Zita (2004) Döntéstámogató modell a szolgáltatásminőség fejlesztéséhez - SQI-DSS - egy új megközelítés. Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 35 (6). pp. 22-29.

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
6MB

Abstract

A szerzők cikkükben egy olyan rendszert mutatnak be, amelynek alapja az amerikai kutatók által kidolgozott, a szolgáltatások minőségét értékelő SERVQUAL modell (Zeithaml - Parasuraman - Berry, 1990). Döntéstámogató rendszerük az adott szolgáltatás minőségének különböző dimenziókban és szempontok szerinti mérésével, az adatok összegyűjtésével, értékelésével és prezentálásával nyújt segítséget a döntéshozatalban. A modell alapfunkcióit egy magyarországi vállalkozás példáján keresztül mutatják be.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

döntéstámogató rendszer, minőség, modellek, szolgáltatás

Divisions:

Faculty of Business Administration > Institute of Business Economics > Department of Decision Sciences

Subjects:

Decision making
Service management

ID Code:

4525

Deposited By:

Beáta Vasvár