A stakeholder-szemléletű teljesítménymérés – A radiális rendszermodell empirikus vizsgálata

Abstract

A tanulmány célja annak feltárása, hogy a kulcs-teljesítménymutatók (KPI-k) miként kapcsolódnak a különböző stakeholder-csoportokhoz, és hogyan illeszkednek a vállalati teljesítménymenedzsment radiális rendszermodell-dimenzióihoz. Az empirikus vizsgálat több vállalat adatain alapul, ahol a KPI-kat fontosság és mérési gyakoriság szerint értékelték. A faktoranalízis és a klaszterezés eredményei igazolták a modell elméleti szerkezetét, mivel a pénzügyi, vevői, működési, munkavállalói, fenntarthatósági és rezilienciadimenziók egyértelműen elkülönültek. A kutatás kimutatta, hogy a fenntarthatóság és a reziliencia önálló, kvantitatívan mérhető teljesítménymenedzsment-dimenziók. A radiális modell dinamikusan tükrözi a vállalat és környezete közötti kölcsönhatásokat, mivel a dimenziók prioritását a stakeholder-igények határozzák meg. A tanulmány gyakorlati útmutatást ad a legrelevánsabb mutatók azonosításához és tudományosan igazolja a stakeholder-szemlélet beépítésének szükségességét a korszerű teljesítménymérésbe.