Felhasználói tapasztalatok Emmával, a vásárlási asszisztens chatbottal

Harmat, Vanda (2021) Felhasználói tapasztalatok Emmával, a vásárlási asszisztens chatbottal. Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 52 (3). pp. 29-39. DOI https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2021.03.03

Preview

PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
569kB

Official URL: https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2021.03.03

Abstract

A chatbotok alkalmazása egyre több területen sikeresnek bizonyul, köztük az e-kereskedelemben. A vállalatoknak az interaktív ágensek fejlesztésénél a funkcionalitás mellett figyelembe kell venniük a felhasználók chatbotokkal szembeni társas kapcsolat kialakítására irányuló igényét is, melynek a kielégítését elősegítő, illetve gátló tényezők az ember-chatbot interakcióval kapcsolatos felhasználói tapasztalatok vizsgálatával azonosíthatók. Jelen cikk célja Emmával, a vásárlási asszisztens chatbottal folytatott interakció felhasználói megéléseinek, illetve a felhasználók chatbotok felé irányuló társas kapcsolati igényének a kielégítését támogató, illetve gátló tényezők feltárása. A kutatás keretében 18 félig strukturált interjú készült, melyek elemzése induktív tartalomkódolással történt. A kutatás eredményeiből kiderült, hogy a felhasználók chatbotokkal szembeni társas kapcsolati igényének a kielégítését támogatta a chatbot udvarias viselkedése, a megismerését célzó alapvető személyes kérdésekre való válaszadási képessége, gátolták azonban a chatbot társas aktorként történő észlelését a repetitív, gépies válaszai, továbbá a felhasználók negatív érzéseire adott reakcióinak a hiánya.

Item Type:

Article

Uncontrolled Keywords:

ember-chatbot interakció, chatbot, vásárlási asszisztens chatbot, e-kereskedelem chatbot

Divisions:

Faculty of Business Administration > Institute of Management > Department of Organizational Behaviour

Subjects:

Knowledge economy, innovation
Commerce and tourism
Media and communication

DOI:

https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2021.03.03

ID Code:

6353